Caso o cliente resgate o PIN Garena Free Fire no site recarga jogo e não receba os diamantes ou apresente algum tipo de erro, siga os passos abaixo:

Importante: A E-Prepag não possui acesso a dados de resgate do PIN Garena Free Fire. Portanto, não entregue outro PIN ao cliente. Solicite que o mesmo siga os passos abaixo:

 

• O cliente precisa entrar em contato com o suporte da Garena
• Escolha um assunto: Problemas de Diamante e Pagamento
• Endereço de email: Inserir o endereço de e-mail válido (no caso de crianças, solicitar que o responsável faça o procedimento)
• Tipo de problema: Um erro acontece quando tento comprar/ Comprei Diamantes, mas ainda não recebi
• Assunto: Problema com recarga
• Nick no jogo:
  
• Número de ID:
• Sua conta é vinculada? O cliente deve selecionar a opção de acordo com a conta dele do jogo.
  
• Método de Pagamento: PIN (E-Prepag)
• Número do Pedido ou PIN: Importante que o cliente informe o número do PIN Garena Free Fire (20 dígitos).
• Data do ocorrido: Dia que aconteceu a falha no resgate
• Descrição: O cliente pode inserir uma descrição do ocorrido.
  
• Anexos: O cliente tem a opção de enviar um print do erro.

Dúvidas Frequentes:

• Como o cliente entrará em contato com a Garena?
  Este é o link para abrir um ticket: https://ffsuporte.garena.com/hc/pt-br/requests/new
• Devo entregar outro PIN para o cliente?
  O cliente receberá os diamantes após a análise da Garena, portanto não entregue outro PIN em hipótese alguma, pois o mesmo não será reembolsado.
  
• Qual será o prazo de resposta quando o cliente abrir um chamado com o suporte da Garena?
  O tempo de espera no momento é de 5h, podendo variar um pouco de acordo com a demanda. O suporte funciona todos os dias, das 10h as 22h.
• Se o cliente resgatar o PIN no ID ou Facebook incorreto, a Garena vai transferir os diamantes para o ID correto?
  Sim, desde que a análise não indique que aquele jogador está se aproveitando de alguma maneira, como por exemplo colocando o diamante em uma conta secundária, ou de amigos.