Resgate de códigos Google Play

Na hora de resgatar o PIN Google Play, alguns usuários estão se deparando com a mensagem abaixo:

“Para resgatar o vale-presente, insira novamente suas informações fiscais

Neste caso, basta confirmar seu número de CPF e inserir sua data de nascimento através do link da própria mensagem.

Veja abaixo algumas informações:

  1. Por que estou recebendo a mensagem “Para resgatar o vale-presente, insira novamente suas informações fiscais“?

Para garantir que os dados dos usuários estejam corretos e atualizados, de acordo com as regras do Banco Central do Brasil, o Google está solicitando a todos os seus clientes a atualização do número do CPF e data de nascimento na conta do Google Play. É fundamental atualizar estas informações para que seja possível continuar realizando compras ou mantendo assinaturas usando o saldo da conta do Google Play.

  1. O que devo fazer?

Siga os seguintes passos:

  1. Ao receber a mensagem de erro quando for resgatar o vale-presente, clique no link da mensagem. Se preferir, acesse pay.google.com
  2. Efetue login na conta em que deseja resgatar o vale-presente
  3. Selecione “Detalhes” no menu (no celular, o menu fica nas três linhas no canto superior esquerdo)
  4. Na seção “Informações de impostos: Brasil”, clique no ícone de edição (lápis cinza)
  5. Re-insira o CPF e insira a data de nascimento, com as barras entre dia, mês e ano
  6. Clique em VERIFICAR
  7. Role para baixo e apenas confira o endereço. Não é necessário fazer mudanças
  8. Clique em Salvar
  9. Volte para o app da Play e resgate o vale-presente normalmente

 

Para alguns clientes, pode ser necessário submeter documentos para que a atualização seja finalizada e seja possível resgatar o vale-presente. Nestes casos, uma notificação no canto superior esquerdo aparecerá no perfil do cliente em pay.google.com. Basta entrar na notificação e clicar no link para conseguir enviar os documentos solicitados.

 

  1. Como faço para contatar o Google?

Você pode acessar o chat/enviar um email através do menu “Ajuda e feedback” dentro do app do Google Play. Se preferir, acesse https://support.google.com/googleplay e clique em “Fale Conosco” ou ligue para 0800 724 8149.