Resgate de códigos Google Play
Resgate de códigos Google Play
Na hora de resgatar o PIN Google Play, alguns usuários estão se deparando com a mensagem abaixo:
“Para resgatar o vale-presente, insira novamente suas informações fiscais“
Neste caso, basta confirmar seu número de CPF e inserir sua data de nascimento através do link da própria mensagem.
Veja abaixo algumas informações:
- Por que estou recebendo a mensagem “Para resgatar o vale-presente, insira novamente suas informações fiscais”?
Para garantir que os dados dos usuários estejam corretos e atualizados, de acordo com as regras do Banco Central do Brasil, o Google está solicitando a todos os seus clientes a atualização do número do CPF e data de nascimento na conta do Google Play. É fundamental atualizar estas informações para que seja possível continuar realizando compras ou mantendo assinaturas usando o saldo da conta do Google Play.
- O que devo fazer?
Siga os seguintes passos:
- Ao receber a mensagem de erro quando for resgatar o vale-presente, clique no link da mensagem. Se preferir, acesse pay.google.com
- Efetue login na conta em que deseja resgatar o vale-presente
- Selecione “Detalhes” no menu (no celular, o menu fica nas três linhas no canto superior esquerdo)
- Na seção “Informações de impostos: Brasil”, clique no ícone de edição (lápis cinza)
- Re-insira o CPF e insira a data de nascimento, com as barras entre dia, mês e ano
- Clique em VERIFICAR
- Role para baixo e apenas confira o endereço. Não é necessário fazer mudanças
- Clique em Salvar
- Volte para o app da Play e resgate o vale-presente normalmente
Para alguns clientes, pode ser necessário submeter documentos para que a atualização seja finalizada e seja possível resgatar o vale-presente. Nestes casos, uma notificação no canto superior esquerdo aparecerá no perfil do cliente em pay.google.com. Basta entrar na notificação e clicar no link para conseguir enviar os documentos solicitados.
- Como faço para contatar o Google?
Você pode acessar o chat/enviar um email através do menu “Ajuda e feedback” dentro do app do Google Play. Se preferir, acesse https://support.google.com/googleplay e clique em “Fale Conosco” ou ligue para 0800 724 8149.
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